A pandemia do novo coronavírus desencadeou o que pode ser uma das maiores crises econômicas que o mundo já viu. O prejuízo financeiro, por enquanto, não pode ser calculado.
Porém, é possível prever a dificuldade pela qual todos os países vão passar nos próximos anos. Neste momento de incertezas, a gestão de crise aparece como medida obrigatória para pequenas, médias e principalmente grandes empresas.
As orientações de isolamento social e as restrições de circulação são extremamente importantes para a saúde de todos, e devem ser respeitadas para que a proliferação do vírus seja minimizada.
O efeito direto disso, contudo, é a queda no volume de vendas, tanto no varejo quanto no atacado, com lojas, supermercados, restaurantes e outros estabelecimentos vazios, sem a presença de consumidores e clientes.
Neste artigo, você vai saber o que é gestão de crise e como o seu negócio pode transformar as dificuldades em novas oportunidades e, mais do que superar, gerar novas receitas em momentos difíceis como o que vivemos com o COVID-19.
Neste post iremos falar sobre:
O que é gestão de crise?
A gestão de crise é uma atividade que une todas as forças administrativas da empresa para primeiro prevenir o acontecimento de algum problema que possa afetar o negócio e depois para reduzir os prejuízos financeiros causados.
O gerenciamento de crise costuma abordar fatos específicos como boatos, reclamações de clientes insatisfeitos, posicionamentos que possam ter denegrido a imagem de pessoas ou empresas e até mesmo esclarecimentos mal feitos.
O coronavírus, porém, foi um evento que não pôde ser previsto, muito menos prevenido pelas empresas. Ainda assim, a gestão de crise aparece como o melhor recurso para contornar essa situação.
Como fazer uma gestão de crise eficiente?
Quando uma crise se instala, ela precisa ser gerida imediatamente. As empresas precisam entender o problema, assimilar a situação e rapidamente definir quais ações serão tomadas para gerenciar, superar e aprender com os percalços.
No caso do coronavírus, assim como em crises financeiras ou relacionadas à imagem da empresa, é interessante criar um manual de crise e também montar o chamado comitê de crise.
O manual deve conter as orientações a serem seguidas por todos os colaboradores: como se comportar dentro e fora da empresa, como se comunicar com clientes, fornecedores e parceiros, entre outras recomendações.
O comitê de crise, por sua vez, é mais comum em médias e grandes empresas. Nele, pelo menos um funcionário de cada área é convidado a fazer parte. A união de todos os setores pode fazer a diferença em momentos difíceis para o negócio.
Existem diversos artigos por aí que falam sobre gestão de crise. Aqui, vamos fugir um pouco da teoria. O foco agora é o coronavírus. Então, queremos ajudar você e o seu negócio a superarem esse período tão conturbado.
5 dicas para superar a crise do coronavírus
Sim, é possível gerar novas receitas em momentos de crise. Confira nossas dicas:
Use e abuse das redes sociais
Durante a quarentena, onde as pessoas estão protegidas dentro de suas casas, redes sociais como Facebook e Instagram são os melhores canais para chegar até seus prospects e clientes. Se você ainda não tem um perfil nessas plataformas, a hora é agora.
Esteja presente, invista em relacionamentos reais, mostre empatia, informe com verdade, seja positivo, ajude as pessoas a esquecer um pouco a crise e mostre como a sua empresa pode ajudar com produtos, serviços e atendimento de qualidade, mesmo a distância.
Não se esqueça do seu público, e ele não esquecerá de você.
Venda pela internet
O e-commerce brasileiro cresceu 22,7% em 2019 e faturou R$ 75,1 bilhões, segundo levantamento do portal E-commerce Brasil, referência no setor. O que acha desses números? Você pode fazer parte deles.
Isso porque a empresa que vende pela internet está sempre aberta. Não tem porta nem janela que impeça você de vender online, seja qual for a crise. Crie sua loja virtual, alcance novos perfis de clientes e venda mais.
Implante um delivery
Prestadores de serviços já estão acostumados a se deslocar até a casa de seus clientes. Porém, algumas empresas ainda se mostram resistentes à este modelo.
O delivery se tornou uma prática obrigatória para restaurantes, lanchonetes, pizzarias e qualquer outro estabelecimento no ramo de alimentação e bebidas.
“Se a montanha não vêm à Maomé, Maomé vai a montanha”. O profeta estava certo. Você entendeu, né?
Conheça Snackita, o delivery da Snackin’.
Avalie seus custos
Em momentos de crise, é imprescindível o corte de gastos desnecessários. Avalie seus custos com água, energia, telefone, internet, produtos de limpeza, insumos, entre outros.
Você precisa conhecer em detalhes os custos da sua empresa para saber quais podem ser cortados sem prejudicar o funcionamento do negócio e o bom andamento de todas as operações.
Negocie com fornecedores
Todos estamos sendo impactados pela crise do coronavírus, inclusive seus fornecedores e parceiros. Converse com eles e negocie prazos, preços, descontos e condições de pagamento para aliviar a situação financeira do seu negócio. Esse pode ser o fôlego que você precisa para seguir em frente.
Ah, essas dicas não valem apenas para superar o momento atual, elas também servem para o futuro do seu negócio (:
Esperamos que você tenha compreendido o que é gestão de crise e como a sua empresa deve se comportar nessas situações. Agradecemos sua companhia.
Até a próxima!
