A 13ª  Pesquisa Anual realizada no final de 2020,  pela  Zebra Technologies Corporation, mostrou uma  tendência cada vez mais presente na nossa sociedade: o autoatendimento. O estudo mostrou que essa é uma estratégia indispensável para as empresas que desejam otimizar as operações de relacionamento, aumentar  a produtividade e a promoção de experiências positivas junto aos clientes. A análise também apontou o interesse dos consumidores por conveniência, eficiência e pela manutenção do distanciamento social. 

O levantamento mostrou que, apesar do abalo causado pelo Covid-19, houve uma aceleração de 72% nos planos de investimento em tecnologia dos varejistas latino-americanos. Soluções de pagamento inteligentes, softwares de gestão de mão-de-obra e análises prescritivas foram apontadas por mais de 90% dos tomadores de decisão como as principais tendências tecnológicas para o setor até 2025. 

Serviços de autoatendimento

 

  •  37% dos compradores pesquisados interagiram com terminais de autoatendimento e self checkout (ou auto caixa) nos últimos seis meses;

  • Mais de 70% dizem que essas soluções melhoram a experiência do cliente;

  • No varejo, 92% dos líderes e 88% dos funcionários do setor consideram que essas soluções proporcionam uma melhor experiência de compra. 

“Terminais de autoatendimento liberam os trabalhadores para cumprir funções mais estratégicas e para dar mais atenção aos clientes que, de fato, precisam deles”, explica o presidente da Zebra Technologies no Brasil, Vanderlei Ferreira. “Ao mesmo tempo, elas ajudam consumidores e lojas a manter os protocolos de distanciamento social”, completa.

O self checkout  é um excelente investimento para os clientes varejistas, tornando a realização da compra num processo mais rápido e fácil para os cliente. Além disso, traz uma excelente experiência  ao consumidor que realiza a compra e fideliza o cliente à loja.

Experiência com a loja

Para 84% dos compradores a desinfecção dos espaços e o contato com outras pessoas nas lojas é uma preocupação. Por isso, 59% dos entrevistados preferem opções de pagamento sem contato.

Embora 98% dos tomadores de decisão considerem que seus clientes acreditam que proteção e saúde são uma prioridade para os varejistas, apenas 71% dos compradores têm essa opinião.

Soluções de proximidade e rastreabilidade, como sensores e dispositivos móveis, podem ser aliadas neste desafio e fariam 88% dos trabalhadores da indústria se sentirem mais seguros.

“Atualmente existe uma lacuna considerável entre a confiança percebida pelos líderes do setor e pelos compradores, o que mostra que as lojas devem reforçar seus esforços para manter protocolos de segurança e comunicar o cliente a respeito”, explica Ferreira.

Vantagens do self checkout

O estudou ouviu aproximadamente 4.175 consumidores, 577 funcionários e 412 executivos do setor de varejo de América do Norte, Latina, Ásia-Pacífico, Europa e Oriente Médio.

Com a utilização de tecnologia de autoatendimento, é possível reduzir erros que geram prejuízos financeiros no fechamento do caixa. Ao mesmo tempo, é possível otimizar e investir em setores que trazem maiores resultados em outras áreas da loja, com mais investimentos no crescimento do empreendimento. Dessa forma, o mercado varejista que já aderiu ao self checkout, entendeu que isso já é uma realidade, uma exigência do cliente final.